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常見問題
退換貨及退款問題
 
AFTER SALES SERVICE
 
換貨
• 如發現商品不符合您的需求(顏色、尺寸不合)⋯⋯
1. 請務來電告知並提供您的訂單編號為您預留想更換的商品
2. 將包裝裡內附的商品換貨表填寫完畢。
3. 再將商品包裝完整(商品必須為全新未下水、吊牌不可拆、不能沾染香水、化妝品)連同商品換貨表格自行寄回本公司,隨袋必須附80元的運費(不收取郵票)。
 
 
退貨說明

• OOPT提供退貨之服務,退回商品需為尚未下水且吊牌完整未剪之全新商品。

• 如尚未收到商品前,有取消訂單需求請直接來電客服(02) 2788-1585,將由專人為您服務,無需使用線上退貨便功能喔!

• 會員可享收受商品後七日鑑賞期(包含例假日),於鑑賞期內僅限乙次 (不限件數) 免運費退貨的服務。若您收到瑕疵或錯誤商品懇請直接通知線上客服協助處理。

• 請勿於商品已寄出但尚未取貨的這段期間申請退貨, 違者我們將會視情況向您求償已支出之運費。

enlightened 若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣及組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品金額則會需原價計價;若未滿千元,則需再補扣原單寄送運費喔!

enlightened辦理退貨後金額不足原訂單之滿額禮請於退貨時一併將贈品寄回,若無寄回則回扣原贈品之售價金額

• 因應7-11作業,請於投遞門市日起算7~14天後(含例假日),再查看線上帳戶加值狀態。OOPT將於收到退貨驗收無誤三日內於您的線上帳戶儲值購物金並mail通知您使用喔!

• 台灣本島請使用「7-11退貨便」辦理退貨;因 「7-11退貨便 」 之代碼有3日的使用期限 ( 產生代碼當日開始計算 ),故此超過期限恕不提供第二組退貨便代碼 。

• 離島地區暫不提供 「7-11退貨便」 服務,會員需自行寄回,我們將於收到商品後補貼運費給您。( 運費補貼上限為80元購物金 )
• 若辦理鞋款退貨或其他特殊狀況導致無法正常使用7-11退貨便退回,煩請與期限內與客服聯繫。

 
7-11退貨便
請至OOPT官網辦理線上退貨,系統將會引導您操作取得一組退貨便代碼,請於三日內攜碼至全省7-11辦理即可(產生代碼當天開始計算),超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。

1.登入會員→消費紀錄查詢→ 訂單明細→ 該筆訂單後方出現「我要申請退貨」選項(如超過鑑賞期,該選項即消失)

 

訂單查詢

2.勾選您要退貨之商品數量與選擇退貨原因→點選退貨方式「7-11退貨便

訂單查詢

3.退貨資料確認送出→ 取得一組12碼「退貨便代碼」。

訂單查詢

 
4.請先自備包材 ( 包裹材積≦45 x 30 x 30 cm, 40g<重量<5 kg )   密封包裝。
 
5.申請三日內至7-11 i-Bon操作退貨程序:﹝102.06.24 7-11更新i-Bon機台,有更簡便的操作方式﹞
  

ㄧ、ibon首頁「購物 寄件」→「交貨便」→ 「退貨」 →輸入A開頭

訂單查詢

  

二、ibon首頁「代碼輸入」→輸入A開頭退貨便代碼。

訂單查詢

6.憑「退貨便服務單」到櫃台索取「交貨便收據保護袋」→ 將收據放入保護袋 → 黏貼於包裹上 → 保留收據以茲證明。
7.因應7-11物流運作,請於投遞門市日起算7-14天後(含例假日),再查看線上帳戶加值狀態。OOPT將於收到退貨驗收
   無誤三個工作天內於您的線上帳戶儲值退款並Mail通知您。
  因7-11退貨便連結流量大網路速度較慢,請稍待畫面顯示完全再關閉視窗,以免代碼失效或連結錯誤。
•  離島地區目前尚未提供「7-11退貨便」服務,懇請會員協助自行寄回,OOPT將於收到退件加值補貼運費給您。
   ( 運費補貼上限為80元 )
•  如您退貨後訂單餘額未達當次”滿額禮”之標準,滿額禮請連同退貨商品一併寄回。
•  如您該筆訂單辦理全數退貨,則來店禮請連同退貨商品一併寄回。
•  請注意包裹材積限制,超過包裹材積限制也麻煩會員協助自行寄回,OOPT收到退件後亦會補貼至多80元的運費給您。(請參考”超商材積限制”)
•  懇請妥善清點包裝待退商品,降低雙方購物糾紛之可能性。OOPT誠摯希望與您建立良好的交易關係。
•  退貨款項將無法列入累積VIP資格之金額計算中。
•  優惠活動期間購買商品一旦申退,僅會就該退貨商品實際跟您收取之金額做退款,於重新訂購時若活動已結束或未達優惠標準商品需恢復原價計算。
•  原訂單金額扣除退貨商品金額後才是您實際購物金額,若未達千元亦需補收原單運費。
A商品580元+B商品600元(退貨)=1180元,則實際退款金額為600-80=520元。
A商品580元(退貨)+B商品600元(退貨)=1180元,則實際退款金額為1180-80=1100元。
C商品200元+D商品300元(退貨)+運費80元=580元,則實際退款金額為300元。
E商品780元+F商品150元(退貨)+G商品350元=1280元,則實際退款金額為150元。
•  原訂單金額扣除退貨商品金額後才是您實際購物金額,若未達千元亦需補收原單寄送運費。
•  以上退貨服務只限定國內買家。
 
物流與配送問題
 
 
SHIPPING
物流與配送
 
配送取貨問題
配送廠商 注意事項 配送時段

新竹物流

配送到府

* 採用ATM虛擬帳戶匯款、貨到付款、貨到刷卡及信用卡線上刷卡之買家,將使用新竹物流配送。

* 宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。

早上
08:00 - 12:00
下午
13:00 - 17:00
晚上
18:00 - 20:00

 

7-11 門市

取貨付款

 * 提供7-11超商取貨使用,單筆訂單最高金額限制 2000 元。

 * 宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。

無法指定

配送時間

 

全家 門市

取貨付款

 * 提供全家超商取貨使用,單筆訂單最高金額限制 2000 元。

 * 宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。

無法指定

配送時間

 

萊爾富 門市

取貨付款

 * 提供萊爾富超商取貨使用,單筆訂單最高金額限制 2000 元。

 * 宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區將以郵局配送。

無法指定

配送時間

 

備註

*週休假日及例假日(國定假日):

因金融機構系統於假日無法立即入帳之因素,OOPT將以確實核對到帳日來計算配送時間。

*如配送過程遇不可抗力之因素,例如:颱風、地震及水災….等,將視當時物流通知狀況處理。

7-11物流中心週日未收件:

(五)19:00~(日)19:00間完成之訂單,視為星期日之訂單,於下週一中午12:00配送至 7-11物流中心

 

 

 
 
付款方式
信用卡線上刷卡

OOPT所使用為國泰世華銀行刷卡系統,各家銀行的 VISA 及MASTER 信用卡皆可使用。

 

ATM虛擬帳戶匯款

 

       
每張訂單會有專屬的虛擬匯款帳號,會於結帳完成訂單時自動產生, 取得帳號後於請於5日內完成匯款,逾期帳號將失效並視為取消訂單配送。

貨到付款 ( 付現 )

宅急便人員將貨物送達時,直接支付現金給宅急便人員即可。

7-11門市取貨付款

最高金額限制2000元,當商品送達您指定之7-11門市時,將會發送簡 訊通知到貨;若您查詢您的訂單已出貨後3天仍未收到簡訊,也可以 直接至您指定的門市詢問,並於門市取貨時直接付款。

 

 

發票常見問題
發票問題

• 根據財政部令 台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於OOPT消費開立之「電子發票」將以託管方式處理,電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。

 若買家收受商品後需另外索取紙本發票請再利用線上客服告知我們,並一併提供您的發票收件地址提醒您依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印若中獎發票正本遺失亦不得補印,因此建議您使用電子載具方式開立發票

• 若您需要開立統編請於填寫訂單時備註即可。

• 若發票有問題,請將原發票寄回,並註明姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確抬頭或統編, 將會請會計人員重新開立給您。

• 請注意! 若有索取紙本發票於退貨時需將發票寄回,若遺失將無法辦理退貨。

 

尺寸測量說明

 

國外會員訂購

可以配送的國家

香港、澳門、馬來西亞、新加坡。

 

網站購物流程&國外買家購物前需知

簡單又安全的購物流程,讓您輕鬆享受便利的海外購物樂趣。
•  選購喜愛的商品 > 登入(加入)會員 > 進行結帳 ( 選擇寄送到國外) > OOPT出貨通知 > 收到商品
 
•  OOPT商品皆以現貨的方式銷售,因此在我們成功核對到您的帳款之後,則會儘速為您寄出商品,並且會以E-MAIL方式通知出貨,因各地點之配送所需工作日不同,故此配送到達所需之時間,您亦可至中華郵政EMS及順豐速運查詢。

 

順豐速運

 
 
•  付款方式可使用信用卡線上刷卡或ATM虛擬帳戶匯款方式來付款。
 
信用卡線上刷卡
•  OOPT所使用為國泰世華銀行刷卡系統,凡VISA及MASTER信用卡皆可使用 。

 

海外運送方式及運費計算標準

運送方式

國際運費計算

香港

每公斤以TWD108元計算,貨到再收取運費

澳門

每公斤以TWD133元計算,貨到再收取運費運費

馬來西亞

每公斤以TWD468元計算,貨到再收取運費運費

新加坡

每公斤以TWD468元計算,貨到再收取運費運費

◇因各運送公司將不定期調整運費之計算方式,故此實際將以結帳時所顯示之運費為主, 而各國進口關稅標準不同,若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用,需買家自行支付。
 
台灣出口至中國大陸、香港及澳門的快件,需加收運費8%之燃油附加費 了解更多燃油附加費的資料
http://www.sf-express.com/tw/tc/download/TW_Fuel_surcharge_pdf_TC.pdf
 

 

國外會員退貨說明

因國外退貨手續繁複,且運費金額較高,故此OOPT沒有提供國外會員退貨的服務。◇請您於選購商品時,謹慎確認商品後,再行結帳,才不會造成您的困擾,還請國外會員多多 體諒。

 

紅利使用說明

紅利金取得/使用說明


新進會員紅利說明: 

1.不限制使用時間

2.開啟之後,當下加入會員立即獲得紅利.

3. 紅利金可以分次使用,不限制當下折抵使用金額。

4. 可扣抵館內商品,恕無法扣抵運費。

5. 單筆訂單滿799才可折抵紅利金。

enlightened若訂單申請退貨退款,僅會退還您實際所支付的金額,紅利金恕不退回、不得重複使用、亦不可折退現金。